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"Gestión Empresarial" (c), nombre
comercial del boletín emitido por |
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Publicación
Electrónica quincenal y gratuita de Investigación y Gestión SRL. intercambio
de novedades, comentarios, reflexiones y opiniones vinculadas al ámbito |
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Qué tenemos en este número
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Eficiencia policial... (1) Esto podría quedar con un célebre epígrafe como: el que no llora no mama, o, si no haces roche, ni te hacen caso. Yo tengo un sueño muy liviano, y en una de esas noches noté que había alguien andando sigilosamente por el jardín de la casa. Me levanté silenciosamente y me quedé siguiendo los leves ruidos que venían de afuera, hasta ver una silueta pasando por la ventana del baño. Como mi casa es muy segura, con rejas en las ventanas y trancas internas en las puertas, no me preocupé demasiado, pero está claro que no iba a dejar al ladrón ahí, contemplándolo tranquilamente. Llamé bajito a la policía e informé la situación y di mi dirección. Me preguntaron si el ladrón estaba armado o si ya estaba dentro de la casa. Aclaré que no, y me dijeron que no había ningún móvil cerca para ayudar, pero que iban a mandar a alguien ni bien fuese posible. Un minuto después llamé nuevamente y dije con voz calma: - Hola, hace un rato llamé porque había alguien en mi jardín. No hay necesidad de que se apuren. Yo ya maté al ladrón con un tiro de escopeta calibre 12, que tengo guardada para estas situaciones. ¡Pucha!, ¡el tiro hizo un desastre sobre el tipo! Pasados menos de tres minutos, había en mi calle 5 autos de policía, un helicóptero, una unidad de rescate, un equipo de TV, una hinchada de los derechos humanos, que no se perderían esto por nada del mundo. Ellos agarraron al ladrón "in fraganti", quien estaba mirando todo con cara de asombrado. Tal vez él estuviese pensando que era la casa del Jefe de Policía o del Gobernador. En medio del tumulto, un comisario se aproximó y me dijo: - Creí que había dicho que había matado al ladrón. Yo contesté: - Creí que me habían dicho que no había nadie disponible.
Cierto día, Superman llega a Cuba para hablar con Fidel respecto a la situación política del país y su manejo tan desenfrenado con la gente. Después de tres horas y un buen almuerzo con el Comandante Castro, Superman se despide y decide dar una vuelta por la playa. Luego de tomar el sol y disfruta un par de mojitos, Superman trata de levantar vuelo y se da cuenta que le es imposible salir volando, como si estuviera rodeado de kriptonita. Intenta de nuevo y nada... Al segundo intento, el superhéroe escucha un murmullo que va en aumento. Cuando vuelve el rostro, 500 mil cubanos están agarrados a su capa gritando: "¡DALE, SUPERMAN, QUE TÚ PUEDES!"
Carta del más allá ... (3) La siguiente historia demuestra que hay que
cerciorarse de las direcciones de correo Un hombre dejó las nevadas calles de Chicago para pasar unas felices vacaciones en la soleada Florida. Su esposa estaba en viaje de negocios y habían planeado encontrarse en Miami al día siguiente. Cuando el hombre llegó al hotel, después de
haber pasado el día en la playa bajo los Como no encontró el papelito donde tenía
apuntada la dirección, se arriesgó a tirar de Por la noche, esta mujer decidió leer el correo para ver las condolencias que había recibido; cuando miró el monitor dio un respingo, pegó un grito y cayó tiesa, muerta al suelo. Al oír el grito sus familiares corrieron a donde se encontraba y leyeron lo siguiente en el correo que mostraba el monitor: Querida esposa: Acabo de llegar. Fue un largo viaje hasta aquí, aunque merece la pena; todo es precioso, con muchos árboles, jardines, fiestas. A pesar de llevar pocas horas aquí ya me estoy sintiendo como en casa. Ahora me voy a descansar. Sólo quiero decirte que ya hablé con toda la gente y tienen lista tu llegada aquí a lo largo de mañana. Estoy seguro de que también te va a gustar mucho. Besos de tu eterno y amoroso marido. P.D.: ¡Prepárate porque aquí hace un calor infernal!
A veces pensamos que haciendo lo cotidiano podremos resolver problemas cotidianos y no siempre es así... Van tres amigos en un auto (un físico, un matemático y un informático) y en algún punto de la carretera se detiene el auto: Dice el conductor que era el físico: -El problema viene claramente dado por el momento de inercia que tienen los cilindros ya que es menor que la resultante de la fuerza del empuje..... -Para nada! -dice el matemático- El problema viene dado por la matriz de la rotacion de las ruedas, esquematizando una ecuación diferencial sabremos perfectamente la ortogonalidad a sus centros de masa. -Y porqué no salimos y volvemos a
entrar??- dice el informático -. No hay quinto malo: Poupurri de chiquitines ... (5) Ahora, un nutrido grupo de situaciones y expresiones para disipar el estrés antes de ir a lo nuestro. Bien, a batir las mandíbulas... ~~~~~ Quiensehallevadolabarraespaciadora??? ~~~~~ Llega un argentino a su casa de madrugada, cayéndose
de borracho. - Bertha... ¡¡¡ Esta noche voy a
amarte !!!... ~~~~~ Penúltimo día de la creación, Dios había agrupado a los animales en alguna parte del edén, ellos se estaban reconociendo y comparando atributos. Un elefante, en orgullosos y lentos movimentos, haciendo gala de su corpulencia, le pregunta con cachita y evidente son de burla a un camello: - Me puedes explicar por qué te han puesto los pechos en la espalda ?, y lo queda mirando con hipócrita seriedad, frunciendo un ceño y el otro ojo dejándolo en admiración. El camello le responde con toda calma y serenidad, como cuando Marlon Brando acariciaba al gato en El Padrino: - Me extraña y me molesta tu pregunta, más
cuando viene de alguien al que le pusieron el pito en medio de la cara... :-) Buenos, muy buenos, ahora si vamos a un asunto más serio...
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Comentario referente a la administración del boletín y breve opinión respecto a la actualidad de la gestión de organizaciones y lo más relevante de la coyuntura empresarial.
Hemos recibido muchos correos electrónicos de felicitaciones, motivo por el cual queremos hacer público nuestro agradecimiento a todas aquellas personas, funcionarios, académicos, instituciones y empresas que se tomaron la molestia de escribirnos. Realmente, no imaginamos la acogida que podría tener esta inicativa académica y empresarial. La velocidad con la que se ha propalado la noticia de esta opción, ha tenido inusitada relevancia en los gustos y preferencias de profesionales ávidos de conocimiento. Tenemos muchos, muchos casos de personas que se suscribieron por invitación de suscriptores del Num001 y a la fecha hemos cuatriplicado la cantidad de suscriptores y estamos en ocho países de habla hispana. Esto nos motiva sobre manera y nos compromete a continuar ofreciendo un producto de calidad. Esta edición es particularmente interesante porque trata de una herramienta de gestión de mucha utilidad para cualquier tipo de organización. La Teoría del Valor pone de manifiesto una nueva medición tomada de la información contable que ya se tiene en la empresa. En esta edición no presentamos el libro del mes porque, como su nombre lo indica, es al mes, que coincide a fines de cada mes. Sin embargo, hemos incorporado una nueva sección denominada Tecnología. Esta sección dará cuenta de los últimos avances tecnológicos aplicados a la gestión empresarial o de lo ya existente, pero que no sabíamos de su existencia. Muchas veces, el día a día nos hace pensar en lo operativo y dejamos de lado lo estratégico. La tecnología hace incrementar nuestro margen de contribución de manera dramática, si le damos una buena aplicación. En esta oportunidad hablamos sobre la comunicación VOIP y el cuestionamiento para dejar de lado la comunicación telefónica tradicional, el mundo ya está dejando de lado esta forma de comunicarse, cada vez es más rápida la transición. Te imaginas la opción de comunicarte con tu celular a cualquier parte del mundo con tarifa plana, las hay desde US$ 10 al mes. Da una ojeada a la sección Tecnología y lo verás. Tenemos importantes aportes de suscriptores en la sección La Caja de Pandora, un tema sobre la manera más eficaz de llamar la atención a nuestro talento humano y la última entrevista a Peter Drucker. Bien, esperamos disfruten de este boletín Num002. Nos vemos en el Num003. Dra. Janett Mostacero Llerena
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Sección del boletín destinada a propalar herramientas de gestión importantes y de aplicación inmediata en la gestión empresarial. Además, tiene una finalidad académica para entender que las teorías administrativas y de gestión son aplicables en cualquier tipo de organización.
EVA,
Economic Value Added ¿Has verificado si las decisiones estratégicas que has tomado, están alineadas con la creación de valor en la compañía? ¿Has analizado, los requerimientos de capital de tus iniciativas e inversiones, y el costo que éstos conllevan?, ¿Has evaluado correctamente los riesgos asociados a tus decisiones, y su implicación en el costo del capital invertido en ellas?, ¿Has comprobado si la rentabilidad esperada de tus actividades es superior al costo del capital invertido en cada una de ellas?, ¿Has comprobado si las diferentes unidades de negocio de tu compañía están creando o destruyendo valor para sus accionistas? Estas y muchas otras preguntas semejantes, son las que actualmente y sobre todo en el futuro harán los accionistas a su equipo directivo, y por tanto, éste, debe estar preparado para responderlas. Los accionistas tienen cada día más información, son más exigentes y juzgan al equipo directivo más rigurosamente, inclusive ya saben leer estados financieros. El equipo directivo es nombrado por los accionistas para velar por sus intereses y para que haga realidad sus expectativas. El reconocimiento y retribución del equipo directivo o gerencial vendrán definidos por su capacidad de crear valor en la compañía. Hasta hace algunos años, los resultados contables eran suficientes para la gestión diaria y toma de decisiones en las compañías. No obstante, cada día se otorga mayor interés e importancia al conocimiento y aplicación de medidas de creación de valor, y consecuentemente, a la capacidad de gestionarlo. El mercado evalúa la gestión y la toma de decisiones en función de su capacidad de generar flujos de caja (cash-flows) en el medio y largo plazo. En la actualidad, el concepto de creación de valor para los accionistas como objetivo último, es utilizado en numerosas compañías nacionales y multinacionales. En Estados Unidos, el 65% de las grandes empresas afirman haber adoptado la creación de valor para el accionista como su objetivo primordial. Es, no obstante, evidente que solamente un número relativamente reducido de empresas ha emprendido, rigurosa y vigorosamente, programas de creación de valor. Entre estas empresas encontramos nombres como Coca-Cola, Quaker Oats, Reuters, Lloyds-TSB, Hoechst, Veba, General Electric, Briggs and Stratton, ICI, Boots, Novo Nordisk y muchos otros. El concepto de la creación de valor es verdaderamente simple. Supone que una compañía crea valor para sus accionistas cuando la rentabilidad obtenida sobre el capital invertido sea superior al costo de dicho capital. Uno de los planteamientos desarrollados a raíz de este concepto se centra en la gestión estratégica y operativa de la compañía bajo criterios de creación de valor.
La creación de valor de esta forma considerada tiene como punto de partida el concepto de valor de mercado de la compañía y su cálculo a través del descuento de flujos de caja. Este planteamiento pone las bases necesarias para alcanzar un control riguroso por parte de los directivos y para potenciar el desarrollo y crecimiento sólido de las compañías. La gestión de una compañía bajo criterios de creación de valor afecta absolutamente a todos los ámbitos y áreas de negocio de la compañía: planificación y estrategia, marketing, finanzas, recursos humanos, ámbito operacional, análisis de inversiones, etc.
En buena cuenta, la empresa obtiene valor si su rentabilidad real supera el costo de capital que hacen posibles esas utilidades. Un gráfico vale más de mil palabras:
¿Qué es un Mapa de Control? El Mapa de Control es la esquematización gráfica de una metodología y tiene la finalidad de generar una concepción objetiva de los que sucede con el procedimiento de cálculo. Par ver el Mapa de Control del EVA, dar aquí. Para iniciarte en esta
herramienta de gestión entrar aquí.
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Ahora, unas reflexivas
palabras sobre el futuro antes de continuar... "El futuro tiene muchos
nombres. "El futuro pertenece a
quienes creen en la belleza de sus sueños" "Me interesa el futuro
porque es el sitio en que voy a pasar el resto de mi vida" "Sólo cerrando puertas
detrás de uno, se abren ventanas hacia el porvenir" "Solamente aquel que
construye el futuro, tiene derecho a juzgar el pasado" "El porvenir es un lugar
cómodo para colocar los sueños"
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. Bien..., tenemos la
seguridad que a través del conocimiento mejorará nuestro futuro. . |
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Esta sección trata de facilitar la navegación para aquellos lectores que no tiene tiempo de explorar la internet por su cuenta. Se ha tratado de seleccionar sitios de utilidad, novedosos, interesantes, llamativos o polémicos para que sirvan de guía a los internautas en la intrincada y muchas veces seductora red de la internet.
Mapas de Google No hay duda que Google es una empresa estupenda. El mejoramiento de su servicio de mapas satelitales, da cuenta de ello. Quieres ver tu país, tu ciudad o tu casa desde el satélite?. Si necesitas saber dónde está una dirección en una ciudad de Estados Unidos, sólo tienes que anotar la dirección y !ya!, verás el plano dibujado o una vista satelital de la dirección buscada. Eso es posible gracias al servicio gratuito de mapas sateliltales de Google, es una gran experiencia, no te la pierdas.
MapRed Ya sé, no tenemos mapas de algunas ciudades de Latinoamérica. No hagan hígado. Aquí tienen a MapRed, entras con la dirección de la calle que necesitas verificar. En el caso de Perú, se tiene disponible solamente Lima y Cuzco, me comentan que ya están digitalizando otras importantes ciudades y también de otros países. http://www.mapred.com/es/index.htm
MStudio Este sí es un sitio web donde aquellos o aquellas que les gusta la decoración, verán reflejadas sus ilusiones y aptitudes. Te hacen visitas virtuales, fotografía digital de la buena y otras tecnologías como objetos en tres dimensiones, zoom macro y trucaje. http://www.mstudio.es/1av/fotografia/fotografia.htm
Picasa Y si tú mismo quieres tomar las fotos y tienes ingente cantidad de ellas, y te haces problemas para clasificarlas, actualizarlas, etc. Da una vuelta por Picasa, es un software que te ayudará a encontrar, editar y compartir de forma instantánea todas las imágenes de tu PC. Cada vez que abras el programa, éste buscará de forma automática todas tus fotos, incluso aquellas que habías olvidado que tenías y las clasificará por fecha en una edición de álbumes visuales espectacular. Y por si fuera poco, se asignarán nombres de carpetas para que las reconozcas. Además, este programa te permite realizar ediciones avanzadas mediante arreglos de un solo click y con potentes efectos. Compartir tus fotos nunca ha sido tan fácil: puedes enviarlas por correo electrónico, imprimirlas en casa, crear un CD de regalo e incluso publicarlas en tu sitio web. Es decir, Google nos sigue sorprendiendo cada vez más. http://picasa.google.com/index.html
Llegaron los VIRUS... que neeeeeeeeeeeeeeeeeeerrrrvios... Sí, llegaron y se van a quedar. Definitivamente, los virus son el dolor de cabeza de los últimos tiempos. Para nadie es un secreto que cualquier antivirus comprado en tienda e instalado, se desactualiza rápidamente. Los antivirus más efectivos son los que están en línea, para ello debes tener una computadora conectada a internet permanentemente, recontra rápida y con gran cantidad de memoria, es decir, una compu de última generación. Para casi todos los países latinoamericanos, esto no está al alcance de las mayorías. Panda es actualmente uno de los mejores antivirus del mundo y, antes de comprar, tiene una opción que permite salir de dudas. Si quieres salir de dudas sobre si está infectada tu PC, esta es la opción. Revisa tu pc haciendo click aquí y ... que sea lo que Dios quiera.
Searchdon Si estás formando tu empresa, formulando un nuevo proyecto o ya estás hasta la coronilla con tu logotipo. Don´t worry, ya puedes ir a Searchdon y elegir con tan sólo la palabra o una expresión, tu logotipo y con el estilo de los logotipos más famosos del mundo. Para muestra un botoncillo pechoamarillo.
http://searchdon.com/create.asp
PowerSyncro Se estima que en muy poco tiempo no se concebirá encender una computadora que no esté conectada a la Internet. Si inexorablemente será así, ya no tenemos porque llevar información en sistemas de almacenamiento de datos como diskettes, memorias USB o similares. Uno de estos servicios gratuitos de hasta 1 GB de almacenamiento lo tenemos en PowerSyncro. Para el caso de empresas tienen sistemas de almacenamiento de información ilimitado con un costo anual razonable. Sin embargo, es ideal para usuarios particulares, permite salvaguardar hasta decenas de canciones en MP3, una centena de fotos y unos mil documentos Word, Excel, etc. http://www.poweroffice.net/syncro/que.htm
Música Peruana Hemos recibido varias cartas de peruanos en el extranjero solicitándonos sitios web con música peruana. Pues bien, este sitio web contiene Marineras, Tonderos, Valses, Huaynos, Marchas, Himnos, Festejos, Huaylas, Mulizas, Piano, Clásicos, Infantiles, Cumbias, Villancicos, Religiosas, Carnavales, Polkas, Rock, Baladas, Andinos, Guitarra, Yaravíes, etc. de autores peruanos. Todo lo puedes bajar en formato midi que ocupa muy poco espacio, es una maravilla. Y si no te aguantas y quieres escuchar una salerosa y peruanísima marinera norteña, dar aquí,... pañuelos al aire señores...
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1ª Conferencia Internacional de Tecnología de Crédito y Cobranzas Tanto la Cobranza como la gestión de Riesgo Crediticio son actualmente procesos dependientes de la Tecnología y su constante evolución en este campo, ofrece día a día mejores herramientas para potenciar la efectividad y eficacia de las actividades de Crédito y Cobranzas. Esta puede ser una excelente ocasión para compartir con profesionales de otras latitudes, conocimientos y experiencias en esta actividad empresarial. 10 de Mayo de 2006, San Pablo, Brasil http://www.creditosycobranzas.com/tecno_risco_2006/
VI Congreso Internacional Virtual de Educación (CIVE 2006) CIVE 2006 es una conferencia anual sobre educación organizada sobre plataforma Internet por CiberEduca.com y la Escola de Formació en Mitjans Didàctics. Este congreso pretende representar tanto a educadores individuales como organizaciones e instituciones del mundo de la educación, interesadas en la creación y discusión de una base de conocimiento, en relación a la educación y las tecnologías de la información aplicadas a la educación. CIVE 2006 debe entenderse como una reunión científica que utiliza como canal de comunicación Internet, de forma que los participantes acuden, desde sus propios ordenadores sin necesidad de desplazamientos físicos, pero que a todos los niveles, representa un congreso con las mismas posibilidades y características que los congresos convencionales. El objetivo principal de CIVE-2006 es el de convertirse en punto de encuentro de profesionales de la educación y la psicología educativa de ámbito internacional utilizando como soporte las herramientas de Internet. Del 6 al 26 de Febrero del 2006, Palmas de Mallorca, España http://www.cibereduca.com/cive/cive2006.asp
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 Una brillante oportunidad para hacer una revisión de lo nuevo (o no tan nuevo), pero que no nos habíamos percatado aún de su existencia. Herramientas y conocimientos tecnológicos que podríamos estar aprovechando a forro.
¿Internet,
liquidará el negocio del teléfono? El auge de Skype y otros servicios VOIP suponen la muerte del negocio tradicional de telefonía, establecido hace más de un siglo. Skype es sólo la manifestación más visible de un gran cambio en la industria de las telecomunicaciones, pues cuenta con 54 millones de usuarios. Sin embargo, hay otras compañías que ofrecen el mismo servicio y que cuentan con decenas de decenas de millones de usuarios. La posibilidad de hacer llamadas gratis o casi gratis a través de Internet socava fatalmente el actual modelo de precios para el negocio de telefonía. “Creemos que, en un futuro, no tendremos que pagar por hacer una llamada telefónica, así como no tenemos que pagar por enviar un correo electrónico”, dice Niklas Zennstrom, cofundador de Skype. Eso significa no sólo el final de las tarifas por tiempo o por distancia, sino además, que el precio marginal por hacer una llamada telefónica está sentenciado a disminuir. Finalmente, ahora, ya no se discute si los sistemas VOIP van a desplazar la telefonía tradicional, sino con qué rapidez lo harán. La gente relacionada con la industria de telefonía está hablando de cinco años, cuando la telefonía será ofrecida gratis como parte de un paquete de servicios que incluirá, entre otras cosas, banda ancha o televisión. Esto no es lo que se viene, es lo que ya tenemos y no lo aprovechamos. En otras palabras, el sistema VOIP está remodelando drásticamente el panorama de las telecomunicaciones y de hecho, la forma de hacer negocios en el mundo. Para que te informes un poco más, es decir, estar en la frontera del conocimiento, puedes ir aquí. Si quieres saber quienes te pueden ofrecer el servicio VOIP puedes ir aquí. Ahora bien, si estás en Sudamérica y quieres trabajar como fuerza de ventas, TelExtreme está reclutando personas que sepan algo de tecnología y formar equipos de venta en pirámide de este interesante servicio que lo encontramos desde casi US$ 10 mensuales de cargo fijo. TelExtreme es una división de BodyExtreme, Inc, una corporación privada localizada en Boise, Idaho USA. BodyExtreme comenzó a operar en 1997 ofreciendo una oportunidad de negocio desde el hogar a bajo costo ofreciendo una línea completa de productos de nutrición, salud y homeopatía. En el 2004, BodyExtreme comenzó a expandir su estrategia para entregar salud y vitalidad a las personas alrededor del mundo por medio del lanzamiento de una nueva división, TelExtreme, para comercializar una nueva increíble tecnología que permite de manera fácil y a muy bajo costo la comunicación alrededor del mundo usando el servicio V.O.I.P. (Voz sobre Protocolo de Internet). Más información aquí. . |
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Interesante espacio que está destinado para los aportes de conocimientos tecnológicos y experiencias de nuestros lectores quieran compartir o para propalar información, datos, eventos y novedades de la gestión empresarial. Esta sección del boletín pretende poner todo tipo de información, datos y otras cosas interesantes y/o polémicas, que sean positivas y contribuyan a mejorar de manera continua. Además, que nuestros suscriptores aporten y que genere alturada discusión, cual caja de Pandora.
José Luis Matos Carrasco, primer suscriptor que nos hace llegar una importante recopilación del profesor José Rodríguez del IESE. Trata de la manera cómo corregir a nuestro talento humano para obtener mejores resultados en la gestión empresarial.
Corregir sin ofender Una de las tareas más incómodas para un directivo es corregir a su equipo. Explicar, procurando no desmotivar a un buen empleado, que en "esa" ocasión se ha equivocado o que "aquella" decisión es manifiestamente mejorable. Corregir es una de las responsabilidades del directivo en las que puede aprender y enseñar más. Cuando a nuestro juicio uno de los nuestros ha hecho algo mal, por acción o por omisión, nuestra reacción espontánea es enfadarnos con él y echarle en cara su conducta. Nuestros sentimientos se adueñan de nosotros. Corregir así, en caliente, suele ser humillante. Dependiendo de la personalidad del receptor y las circunstancias, la respuesta puede ser de sumisión o de defensa. En ambos casos, la reprimenda suele ser poco efectiva. Para que la reprimenda sea efectiva y ayude al receptor a mejorar ha de cumplir una serie de condiciones. La "buena reprimenda" se basa en una distinción previa. Es distinto enfadarse que decir que se está enfadado. Es distinto expresar un sentimiento que decir que nos "sentimos" de una determinada manera. Cuando nos irritamos con una persona es muy probable que la hiramos, levantamos ante ella una barrera invisible e impenetrable. Sin embargo, cuando manifestamos explícitamente, con nuestras palabras, lo que sentimos –que estamos irritados–, es menos probable que hiramos u ofendamos. Ahora bien, ¿por qué no lo hacemos? Sospecho que hay dos factores. El primero es la dificultad para controlar el impulso de los sentimientos, que se adueñan de nosotros. El segundo es el temor a parecer vulnerables. Si le decimos a la otra persona que su conducta nos ha molestado, ofendido o apenado, nos estamos abriendo a ella y, en cierto modo, nos volvemos vulnerables. La intervención de los sentimientos puede ser vista como una señal de debilidad. Sin embargo, esta disposición a parecer vulnerables es, en el fondo, una manifestación de nuestra fuerza interior. En cierto modo, nuestra sinceridad nos conecta con la otra persona. Nuestra sinceridad es una manifestación de nuestra voluntad de ayudarla. De este modo le hacemos saber los efectos de su conducta, una primera condición para que pueda corregirla y mejorarla. Ahora bien, no basta con que digamos el disgusto que sentimos. Además, hemos de decirle en qué se ha desviado, brindándole una descripción detallada de lo que ha hecho y de sus consecuencias, en términos tales que sepa lo que ha de hacer para mejorar. Esta es la segunda condición. A continuación, haremos bien en escuchar al receptor de nuestra reprimenda. De este modo conoceremos su versión de los hechos y los factores que pueden explicar su conducta. Seguramente, el mismo acto de escuchar no sólo nos aportará información, sino que nos acercará a la otra persona. Escuchar es una manifestación de confianza y de respeto que facilitará el camino a una solución que remedie el problema. Al llegar a este punto, una vez que hemos hecho saber nuestros sentimientos, hemos descrito los efectos de la conducta objeto de la reprimenda y escuchado al receptor de la misma, estamos en condiciones de elaborar una solución que, al propio tiempo que remedie el problema, ayude al receptor a mejorar como persona. Finalmente, haremos bien en expresar nuestra confianza y nuestro apoyo al receptor de la reprimenda. Si cumplimos estas condiciones, lo que podría haber sido un enfrentamiento penoso e infructuoso, se convertirá en una experiencia gratificante para ambas partes. El autor de la reprimenda ha actuado con diligencia y el receptor ha obtenido una oportunidad de mejora, de la que debería estar agradecido.
Con toda seguridad, Peter Drucker es uno de los autores más respetados de los últimos tiempos. Ningún gurú de la administración moderna ha conseguido captar tanta lectoría desde 1939, año en la que se editó su primer libro, "El fin del hombre económico", gracias entre otras cosas, a sus ya clásicos estudios sobre el liderazgo y la formación de líderes modernos. Aún cuando como gerente fue un desastre, como futurólogo, es lo más grande que ha visto el mundo de la gestión empresarial. Peter Drucker, murió el 11 de noviembre delaño pasado, a una semana de cumplir los 96 años en su residencia en Claremont, Los Angeles, California. Carla Vargas Mostacero de Perú, ha recopilado y nos ha remitido la últma entrevista a este gurú de la administración publicada por José Salibi Neto el 18 de noviembre del 2005, poco después que Peter Drucker abandonara este valle de lágrimas.
La última entrevista a Peter Drucker Entrevistó: José Salibi Neto
Usted asigna particular relevancia a algunos países dentro de cada bloque. ¿Podría delinear el perfil de China, por ejemplo? En China hay dos economías. Por un lado, la que mueven los 400 millones de habitantes que viven sobre la costa que podríamos llamar desarrollada, desde el extremo norte hasta Guangzhou. Por otro, la que dominan innumerables empresas estatales ineficientes, que deben reconvertirse para volverse rentables. Pero hay un factor que limita su reconversión: son el principal empleador en vastas regiones de un país con un alto nivel de desempleo. Se calcula que entre 150 y 200 millones de campesinos no encuentran empleos en las ciudades. No es un problema nuevo para China. Desde mediados del siglo XVII, con una sola excepción en el siglo XX, cada migración de campesinos terminó en rebelión. Queda por verse si podrá resolver los enormes desafíos sociales que enfrenta. Si no lo hace, es posible que, en cinco o seis años, vuelva a parecerse a la China dividida en distritos regionales semiautónomos de la década de los ’20, a la que sólo podía mantener unida el ejército. A la inversa, las ciudades de la India han absorbido una cantidad de desempleados similar a la que no logra ubicar China. La diferencia está en que mientras China tiene una fuerza laboral dedicada a la producción, bien capacitada y altamente disciplinada, la India posee una enorme fuerza laboral dedicada al conocimiento. Bajo el dominio británico, en la India se crearon universidades y escuelas técnicas de primer nivel; ese es el motivo por el cual hoy tiene uno de los mejores sistemas de educación técnica superior del mundo. El Instituto de Tecnología de la India es de vanguardia, al igual que la Universidad Técnica de Ciencias de la Computación de Bangalore, probablemente la mejor en su tipo. Con tantos ingenieros, médicos y físicos bien educados y formados, que ya no necesitan emigrar para encontrar un buen empleo, la India se está convirtiendo en un verdadero centro de conocimiento. Cabe esperar que crezca con mayor rapidez que China, y es factible que, en los próximos años, se convierta en la estrella, a medida que la economía de la información se transforme en el motor del crecimiento lobal. Mencionó a Brasil como eje de su bloque, ¿qué lo distingue? Brasil ha desarrollado —y creo que de manera extraordinaria— grupos de líderes ejecutivos que no sólo le han permitido al país construir empresas nacionales, con un estilo de gestión y calidad de primer nivel, sino también un mercado nacional unificado que lo posiciona con fuerza en la economía mundial, aún cuando todavía quede por definirse exactamente su perfil. ¿Y cuál cree que será el perfil de Rusia? Rusia es un enigma. En la actualidad, es un país subdesarrollado. Después de décadas de planificación, la economía es excesivamente ineficiente y no está integrada. Puede convertirse en motor económico de la región, pero también en eje de conflictos. El rumbo que tome Rusia en los próximos años es un factor tan importante como imprevisible. ¿Advierte señales de peligro en los Estados Unidos? Sin duda. El déficit del gobierno es elevado y sigue creciendo. El índice de ahorro, extremadamente bajo, no cubre las necesidades de inversión de la industria norteamericana, lo que implica una deuda externa creciente en la propia moneda. Hablando de deuda y riesgo, vale la pena tener en cuenta que la mayoría de los tenedores de títulos del gobierno estadounidense son japoneses. Y si hubiera algún indicio negativo, podrían decidir vender sus tenencias en bloque, amplificando el impacto del factor desencadenante. Esta situación es, de por sí, inestable. Como justificación, desde Washington se suele decir que el déficit del gobierno norteamericano -provocado, básicamente, por los gastos de defensa- es el déficit del mundo libre. Porque si el resto de los países desarrollados puede mantener sus presupuestos de defensa como porcentaje del ingreso nacional en menos de la mitad que el de los Estados Unidos, es gracias a la intervención estadounidense en Irak,Afganistán o Corea, que les garantiza protección. Un argumento de corte político, reforzado por la "doctrina Bush", que compromete a los Estados Unidos -de manera ilimitada y amplia- como "policía del mundo". Esta es una auténtica debilidad. Otro peligro, aunque menos dramático, es la tendencia en las empresas estadounidenses a tomar deuda de corto plazo para financiar inversiones de largo plazo. Para confirmarla, basta observar su conducta en los últimos 15 años. Esta tendencia es una fuente potencial de problemas en un ciclo desfavorable. Una recesión, aunque fuera mínima, podría generar una crisis de liquidez y extenderla al conjunto de los países desarrollados. Y el problema del desempleo, ¿cómo cree que evolucionará? Para los Estados Unidos, ahora ronda el 5 por ciento. La teoría económica indica que si cae por debajo de ese nivel se generan presiones inflacionarias, algo que la realidad ha validado. No obstante, el análisis de la cuestión no se debe agotar en los números. Veamos un caso. Un proveedor estadounidense de repuestos y accesorios para la industria aeroespacial ingresó a mi programa de management para ejecutivos hace 30 años. Tenía alrededor de 6.000 empleados: 5.500 en la planta y 500 en las oficinas. Su negocio se ha triplicado desde entonces. Tiene la misma cantidad de empleados, aunque ahora en el taller de la planta sólo trabajan 485 personas. Antes, el personal se ocupaba de cambiar el programa de las máquinas; ahora, el proceso está computarizado. Antes, cada plataforma manejaba una única línea de productos; hoy, entre seis y nueve, también desde una computadora. ¿Porque cambió la tecnología? Sí, pero la modificación en el empleo y en la organización de la producción fue resultado del cambio en la fuerza laboral, no sólo del cambio de tecnología. Cada vez más personas estudian dos años y son especialistas en computación. Cada vez hay más gente con educación superior y habilidades especiales, y la remuneración que pretenden es cada vez más alta. También el porcentaje de mujeres en todos los niveles de la organización ha crecido enormemente; y sin provocar trastornos. Precisamente porque en los Estados Unidos la política laboral es muy flexible. En Europa, en cambio, existe una enorme rigidez, tanto en la relación formación-oportunidad como en el desarrollo de carrera. El sistema de aprendizaje alemán, en otros tiempos considerado una maravilla, terminó por anquilosarse. Una persona que estudió, trabajó, se especializó y adquirió experiencia práctica en banca de inversión, por ejemplo, difícilmente consiga un puesto acorde con su capacidad y trayectoria en un banco comercial. Ese sistema de enseñanza, que sirvió de base al surgimiento de la industria alemana del siglo XIX, hoy es un cuello de botella. En cambio, la flexibilidad del sistema estadounidense es un activo importante. Permitió desarrollar ofertas de aprendizaje múltiples e independientes. Algo crucial en el mediano y largo plazo, dado que el eje de la fuerza laboral se traslada del trabajo calificado al trabajo del conocimiento. Un trabajo que exige flexibilidad y capacidad para seguir aprendiendo. El aprendizaje continuo está implícito en el trabajo del conocimiento. En cambio, luego de tres años de capacitación, un operario calificado ha aprendido todo lo que necesita saber porque las habilidades cambian lentamente. Si Sócrates resucitara y quisiera retomar su oficio de modesto escultor "picapedrero", no tendría que aprender nada nuevo. Esa habilidad no ha cambiado demasiadodesde entonces. Hablando de cambio, durante los últimos 50 años han aparecido y desaparecido, modas mediante, numerosas prácticas de gestión. ¿Cuáles son los principios que perduran? En primer lugar, las tres dimensiones del management: el mercado de los productos y servicios, el mercado de los puestos de trabajo y el mercado del dinero, o mercado de capitales. Para lograr el éxito, el desempeño debe ser excelente en todas y cada una de esas dimensiones. Además del carácter concomitante de esos tres mercados, hay que considerar el "legado" de cada gestión. Si quienes toman la posta en la dirección de una empresa fracasan, es porque fracasaron sus antecesores. Por ejemplo, el ejecutivo estadounidense más admirado hace 30 años era Harold S. Geenen, el hombre que convirtió a IT&T, por entonces una empresa de telecomunicaciones con operaciones en América latina, en un conglomerado global —compró 350 empresas en 80 países—, con negocios tan diversos como Avis Rent-a-Car, los hoteles Sheraton, Aetna Finance, Hartford Insurance y la constructora Levitt & Sons. Creo que Geenen fracasó porque después de su retiro empezó la debacle de ese emporio diversificado que había creado. Sus sucesores no tuvieron otra salida que desmantelarlo. Nada sorprendente, a mi criterio, ya que no había desarrollado un verdadero estilo de gestión. Por el contrario, se limitó a tomar decisiones desde una perspectiva exclusivamente financiera. Otras constantes de la buena administración se resumen en preguntas. La primera es ¿qué necesitamos hacer?, como contrapartida de ¿qué queremos hacer? Vale como ejemplo la historia del presidente de los Estados Unidos Harry Truman. No tenía la más mínima experiencia en administración y se convirtió en uno de los presidentes más eficaces de la historia norteamericana. Como era un demócrata activo y leal, tras la ruina de su empresa en el marco de la recesión posterior a la Primera Guerra Mundial, el partido lo propuso como candidato a integrar la Corte de Justicia municipal. Terminó incorporado al alto tribunal de Jackson. Cuando, años más tarde, se produjo una vacante en el Senado, poco seductora para los políticos de carrera, el partido se la ofreció. En lugar de ocupar el puesto como algo temporario, Truman decidió tomarlo como el puntapié inicial de su carrera política. Todavía "un peso liviano", en 1944 fue elegido por el presidente Roosevelt para que lo acompañara en la fórmula como candidato a vicepresidente. Pero, 82 días después de jurar, en abril de 1945, la inesperada muerte de Roosevelt lo convirtió en presidente de los Estados Unidos y, tres meses después, asistió a la Conferencia de Postdam, junto a Stalin y Churchill, en los que fueron, según su propia confesión, los días más desalentadores de su vida. Sus interlocutores lo superaban y no podía entender una palabra de lo que planteaban. Su único interés hasta entonces había sido la política doméstica. De vuelta en los Estados Unidos, guardó en un cajón sus aspiraciones personales y se preguntó "¿qué debo hacer?". La respuesta era obvia: asignarle prioridad a la política exterior. A partir de ese momento, durante dos horas, cada mañana, recibía al secretario de Estado, primero, y al secretario de Defensa después, para que le sirvieran de tutores mientras aprendía todo lo que debía saber de relaciones exteriores y política internacional. Su gestión fue exitosa porque se preguntó qué "debía" hacer, aunque siempre lamentó no haber podido revivir el New Deal, que era, en realidad, lo que "quería" hacer. ¿Cuál es el secreto para lograrlo? Hay que eliminar la idea de que cambio es igual a amenaza, e incorporar a la cultura gerencial la siguiente pregunta: ¿qué oportunidades veo en los cambios? Le daré un ejemplo: en los años ’20, los directivos de una papelera austríaca se preguntaron qué oportunidades podía ofrecer el desecho de su negocio central, y descubrieron que era una de las fuentes más ricas de productos químicos. De hecho, observaron que sólo el 12 por ciento de la pulpa se convertía en papel; el 80 por ciento restante era desecho que, como efluente industrial contaminante, se volcaba a los ríos. Al declararse la Segunda Guerra Mundial se trasladaron a los Estados Unidos y compraron una pequeña empresa productora de papel en la costa este, en la que implementaron la idea nacida en Austria. De más está decir que se convirtió en la compañía líder en su industria. Hoy, en cualquier papelera más o menos organizada, los químicos derivados de los desechos producen el doble de ganancias que el papel. Bastó con plantearse la pregunta correcta, pensar con seriedad la respuesta, y estar dispuesto a asumir el riesgo de tomar la delantera. Peter Drucker, !!! gracias !!!, te vamos a extrañar... Dios quiera hayan disfrutado leyendo este boletín, tanto, como nosotros al editarlo. |
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